MAPA ASSURANCES

Améliorer l'expérience utilisateur sur l'espace personnel existant.

Le plan de transformation digitale de Mapa Assurances encourage l’entreprise à améliorer son espace personnel existant et à y intégrer de nouvelles fonctionnalités. Dans ce but, les premiers enjeux clés qui ont émergé étaient l'amélioration ergonomique de l’espace personnel et l'intégration de nouvelles fonctionnalités à destination des clients professionnels.

Témoignage client

L'équipe de Bewizyu s'est montrée à l'écoute de nos besoins et a su rapidement comprendre les défis spécifiques auxquels nous étions confrontés. Leur approche méthodique et centrée sur l'utilisateur a permis de révéler des analyses très pertinentes qui ont enrichi notre compréhension du parcours client. Les maquettes d'écrans proposées par leur équipe sont à la fois innovantes et adaptées à nos attentes. Elles promettent de simplifier l'expérience utilisateur et d'augmenter la satisfaction de nos clients.

Sandrine Herriberry

Responsable Département Projets, Solutions et Innovations

Méthodologie

1. Immersion et étude du marché

Interviews équipe et métiers
Étude quantitative auprès des utilisateurs
Benchmark

2. Projection

Ateliers fonctionnels pour projeter les usages et embarquer les équipes
Restitution

3. Conception UX

Atelier organisation pour prioriser les fonctionnalités
Wireframes UX

4. Design UI

Maquettes UI
Prototype pour projeter les interactions

5. Design System

Librairie de composants prêts à l'emploi pour faciliter la déclinaison des écrans
Documentation des composants

GainS Clients

La modernisation de l'espace grâce à la création d'un univers graphique fort et cohérent
Une interface personnalisée et un service client accessible
Des services et offres commerciales valorisés et adaptés au profil de l'utilisateur
La mise en avant d'une démarche d'amélioration continue de l'expérience utilisateur

bénéfices durables

Une interface conçue au plus près des besoins des utilisateurs grâce aux retours de plus de 1 300 clients
Une navigation simplifiée et pensée pour être accessible au plus grand nombre