Une Experience Map : à quoi ça sert ?

Auteur

Marie

Date

08/12/2021

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OUTILS DESIGN THINKING

Experience Map, késako ?

Une experience map est une carte représentative du parcours utilisateur. Vous me direz donc, quelle différence avec le story mapping ? 

Ici, l’expérience est relatée dans sa globalité, c’est à dire qu’on prend en compte les actions de l’utilisateur mais surtout ses pensées et émotions associées à son parcours. 

Le story mapping quant à lui s’intéresse plus spécifiquement aux fonctionnalités nécessaires au produit.

L’experience map aide à prendre du recul sur les interactions vis-à-vis d’une offre, à mieux comprendre les attentes des utilisateurs pour chaque canal.

Le petit « plus » de Bewizyu 

Afin de creuser au mieux cette approche, il faut que les résultats puissent répondre aux questions suivantes :

  • Quelle expérience l’utilisateur a du produit ? 
  • Quelles sont les interactions ?
  • Qu’est ce que l’utilisateur pense, ressent ? 

Comment réaliser une Experience Map ?

En premier lieu, il faut que la partie persona soit déjà faite. En effet, l’analyse va justement partir des persona établis. 

Pour en savoir plus sur la partie persona, vous pouvez retrouver notre ressource ici.

La construction de l’experience map commence par la réalisation d’interviews (d’exploration) pour comprendre l’expérience actuelle de plusieurs personnes sur un sujet précis/un produit. 

Pour rappel, il faut interroger des personnes répondant à votre persona afin de récolter des informations pertinentes. 

A partir de 4 interviews, on peut commencer à voir de premières tendances pertinentes.

Suite à ces interviews, vous allez pouvoir en ressortir des étapes clés communes, des émotions générées et des verbatims associés.

Une fois les informations récoltées et triées, vous allez pouvoir réaliser votre map avec :

      • les points de contacts avec l’utilisateur
      • ses actions
      • ses émotions
      • ses pensées 
      • les opportunités que cela peut générer par la suite

Le mieux reste de la réaliser via des ateliers de co-construction où chacun pourra donner des idées et enrichir la map.

Enfin, sachez que rien n’est figé dans le temps, vous pouvez complètement faire évoluer votre experience map suivant les changements rencontrés.

Experience Map