Maîtriser les méthodes d’une démarche d’écoute clients

1. Présentation des méthodes d’écoutes 

- Historique et bénéfices de la méthodologie globale

- Outils et formats d’écoute possibles 

Objectifs opérationnels : Comprendre les méthodes d’écoutes

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2. Maîtriser l’écoute “Découverte”

Présentation de la phase “Découvrir”

- Objectifs de cette phase : prospection, idéation…

- Présentation de méthodes et outils possibles

Atelier : “Définition des besoins”, “Speedboat”, “4L”

Objectifs opérationnels : Assimiler l’écoute “découverte”

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3. Maîtriser l’écoute exploratoire

Présentation de la phase “Explorer”

- Objectifs de l’exploration (identifier les besoins…)

- Présentation de méthodes et outils possibles

‍Atelier : “interview”, “Brainwriting”.

Objectifs opérationnels : Utiliser une démarche d’écoute exploratoire

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4. Maîtriser l’écoute “Test”

Présentation de la phase “Tester”

- Objectifs de cette phase : valider, itérer…

- Présentation de méthodes et outils possibles

Atelier : “guerilla test”, “test de support”.

Objectifs opérationnels : Comprendre une démarche d’écoute “test”

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5. Maîtriser l’évaluation et le partage des éléments clés

Présentation de la phase d’analyse et de partage

- Objectifs de cette phase : évaluer, analyser, améliorer, imaginer collectivement…

- Présentation de méthodes et outils possibles

Atelier : “Priorisation”, “Outil d’intelligence collective”.

Objectifs opérationnels : Analyser et partager les résultats de la démarche d'écoute

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QCM d’évaluation final

QCM d’évaluation des connaissances

Objectifs opérationnels : Valider les acquis sur chacun des modules

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Théorie : 20%

Pratique : 80%

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Centre de Nantes / Classe à Distance / Dans vos locaux

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