MACIF VIE · Refonte site et expérience digitale

Faciliter une nouvelle expérience digitale en améliorant les parcours utilisateurs et les performances techniques

Un positionnement à clarifier, des parcours à fluidifier, une conformité RGAA à atteindre. bewizyu a accompagné MACIF VIE de la recherche utilisateur aux maquettes testées.

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Le contexte
de la mission

MACIF VIE, également connue sous le nom de Mutavie, est l’entité d’assurance vie et d’épargne du groupe Macif. Son site institutionnel doit remplir trois fonctions à la fois : clarifier son positionnement d’expert, s’inscrire visiblement dans l’écosystème digital du groupe Macif et offrir à ses équipes internes des outils d’administration plus agiles.

À ces attentes s’ajoutait une exigence forte d’accessibilité, mesurée au regard du RGAA, le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, ainsi qu’un socle technique à moderniser pour tenir les standards de performance du groupe.

Le défi posé à bewizyu

Piloter une refonte qui traite simultanément le positionnement, les parcours et la technique : recherche utilisateur qualitative et quantitative, ateliers de priorisation, conception des nouvelles interfaces et mise en conformité RGAA.

Le défi était de ne pas traiter l’accessibilité comme une étape de correction finale mais comme un critère de conception, tout en produisant des parcours validés par les clients eux-mêmes avant tout développement.

Notre approche

Quatre phases pour passer d’un positionnement flou à des parcours priorisés, accessibles et testés.

ETAPE 1

Interviews utilisateurs et parties prenantes

Entretiens auprès des clients et des équipes internes pour clarifier le positionnement attendu du site et les attentes de service.

ETAPE 2

Sondage quantitatif auprès des clients

Consultation à grande échelle pour vérifier les hypothèses issues des entretiens et segmenter les résultats par profil.

ETAPE 3

Ateliers de priorisation des parcours

Ateliers avec les équipes MACIF VIE pour arbitrer les parcours à traiter en premier et fixer les critères de conception.

ETAPE 4

Maquettes et tests utilisateurs

Conception des interfaces en intégrant les critères RGAA dès les maquettes, puis validation auprès d’utilisateurs.

Extrait de nos livrables

Les enseignements de la mission

Clarifier le positionnement avant de refondre les interfaces

Un site institutionnel dont le positionnement manque de lisibilité produit de la confusion, quelle que soit la qualité de son ergonomie. MACIF VIE avait besoin de définir une voix claire avant de repenser les écrans : sans ce préalable, chaque page devient une négociation entre messages concurrents.

L’accessibilité est un investissement, pas une contrainte

Dépasser 85 % de conformité RGAA sur les pages auditées a nécessité d’intégrer l’accessibilité dès la conception, et non en correction de fin de projet. Ce travail amont réduit les coûts de mise en conformité et produit un meilleur résultat pour l’ensemble des utilisateurs, pas seulement pour ceux en situation de handicap.

La recherche mixte donne une vision que ni le qualitatif ni le quantitatif ne produisent seuls

Combiner entretiens approfondis et sondage quantitatif a permis de vérifier à grande échelle les hypothèses issues du qualitatif. C’est ce qui évite de construire des parcours sur les verbatims d’une minorité d’utilisateurs particulièrement expressifs.

Ce qu’en dit MACIF VIE

Extrait de notre bilan de fin de mission

Plusieurs objectifs poursuivis : clarifier le positionnement site institutionnel et expert, s’inscrire de façon visible dans l’écosystème digital Macif et s’équiper d’outils d’administration plus agiles.

Anne

Responsable Canaux à distance, Digital & Outils

Les métiers mobilisés

Refondre un site institutionnel d’assurance vie mobilise des compétences qui vont du positionnement à la conformité technique. Il faut savoir conduire une recherche mixte, animer une priorisation entre parties prenantes et intégrer les critères d’accessibilité dès les maquettes. C’est cette capacité à tenir l’ensemble de la chaîne que bewizyu apporte sur ce type de mission.

Cette mission illustre notre expertise en conception et refonte de sites web et en conseil et recherche utilisateur. Elle mobilise également nos métiers d’UX et UI Design et de gestion de produits pour des parcours accessibles et testés.

Consultant UX Research

Recherche qualitative et quantitative, puis animation des ateliers de priorisation

UX / UI Designer

Conception des parcours et des interfaces, accessibilité intégrée dès les maquettes

Consultant stratégie digitale

Clarification du positionnement et audit de conformité RGAA

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