MACIF Santé Prévoyance · Transformation organisationnelle

Insuffler une dynamique et une culture commune suite à la fusion des DSI Apivia et Macif Mutualité

Deux DSI fusionnées, deux cultures à réunir, une nouvelle direction à rendre lisible. bewizyu a accompagné MACIF Santé Prévoyance du diagnostic aux actions d’intégration.

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Le contexte
de la mission

La fusion des directions des systèmes d’information d’Apivia et de Macif Mutualité en une seule DODSI, la Direction de l’Organisation Digitale et des Systèmes d’Information, représentait un défi organisationnel majeur : deux cultures, deux modes de fonctionnement et deux ensembles de pratiques à unifier sans perdre les forces de chacun.

Dans ce type de rapprochement, l’enjeu n’est ni technique ni juridique. Il est humain : les inquiétudes non exprimées et l’absence de repères communs pèsent plus lourd sur la réussite que l’organigramme retenu.

Le défi posé à bewizyu

Accompagner cette transformation humaine : comprendre les attentes et les inquiétudes des managers, identifier les actions favorisant l’intégration des équipes et formaliser un catalogue de services donnant corps à la nouvelle direction face aux métiers.

Le défi était de produire des livrables qui servent simultanément deux objectifs : outiller la direction pour piloter l’intégration, et donner aux équipes métiers une lecture claire de ce que la nouvelle entité peut faire pour elles.

Notre approche

Quatre phases pour passer de deux cultures juxtaposées à une direction lisible et des actions d’intégration engagées.

ETAPE 1

Interviews des managers des deux entités

Entretiens individuels auprès des managers issus d’Apivia et de Macif Mutualité pour recueillir attentes et points de vigilance.

ETAPE 2

Analyse et synthèse

Consolidation des entretiens en une lecture partagée des convergences, des écarts culturels et des sujets à traiter en priorité.

ETAPE 3

Formalisation du catalogue de services

Rédaction d’un catalogue de seize activités qui rend lisible, pour les métiers, ce que la nouvelle direction peut faire pour eux.

ETAPE 4

Mise en place des actions d’intégration

Plan d’actions couvrant les niveaux individuel, collectif et organisationnel, priorisé et outillé pour les managers.

Les enseignements de la mission

Une fusion réussie passe par l’écoute avant l’action

Les entretiens menés auprès des managers des deux entités ont fait apparaître des inquiétudes légitimes et des attentes précises, souvent différentes de celles anticipées par la direction. Commencer par écouter plutôt que par annoncer un plan de transformation a été le premier levier d’adhésion, et a évité plusieurs faux départs.

Un catalogue de services donne de la visibilité et de la légitimité à la nouvelle entité

Les seize activités formalisées dans le catalogue permettent aux équipes métiers de comprendre concrètement ce que la DODSI peut faire pour elles. Ce document s’est révélé un outil de communication interne aussi important qu’un outil opérationnel : il rend l’entité nommable et donc mobilisable.

Les actions d’intégration doivent agir sur plusieurs niveaux simultanément

L’intégration après une fusion se joue au niveau individuel, avec le sentiment d’appartenance, au niveau collectif, avec les rituels communs, et au niveau organisationnel, avec les processus partagés. Un plan d’actions couvrant ces trois niveaux produit plus d’effet qu’une initiative isolée, aussi bien conçue soit-elle.

Les métiers mobilisés

Accompagner une transformation organisationnelle mobilise des compétences de conseil qui ne relèvent pas du digital seul. Il faut savoir conduire des entretiens en situation sensible, synthétiser sans trahir et formaliser des livrables qui servent à la fois la direction et les équipes. C’est cette capacité à travailler l’humain autant que l’organisation que bewizyu apporte sur ce type de mission.

Cette mission illustre notre expertise en conseil, diagnostic et plan de transformation. Elle mobilise également nos métiers de stratégie digitale et d’innovation pour donner corps à une nouvelle organisation.

Consultant transformation

Conduite des entretiens managers, synthèse et plan d’actions d’intégration

Consultant stratégie digitale

Formalisation du catalogue de services de la nouvelle direction

Content Designer

Rédaction des supports de communication interne destinés aux équipes et aux métiers

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